La Asociación de Internautas denuncia los 902 de atención al cliente de las operadoras telefónicas.Categories: Actualidad
La Asociación de Internautas ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, el cobro por parte de las operadoras de telefonía de las llamadas a los números 902 de atención al cliente.
Muchas reclamaciones sobre el funcionamiento de las operadoras de telefonía, hacen referencia al 902 que se debe marcar para optar a algún tipo de solución a sus problemas.
En la mayor parte de los casos, el Servicio de Atención al Cliente (SAT) mantiene al abonado o usuario en espera durante exasperantes e interminables minutos que, finalmente, suelen acabar sin ver resuelta la reclamación pretendida.
Si a esto se le añade que rara vez es una la llamada necesaria para resolver satisfactoriamente la incidencia en cuestión, tenemos que la operadora de telefonía está repercutiendo al abonado, no sólo el perjuicio que provoca la llamada (la incidencia en sí, el defecto en la prestación del servicio), sino también, un considerable coste por solicitar que sea reparado.
Es por ello que desde la AI consideran que esta situación (y la interpretación que así permite un 902) constituye un abuso no justificado, por cuanto la legislación prevé con lógica la obligación de un sistema de resolución de conflictos gratuito (literalmente, “gratuito”).
El resto en el artículo publicado por AI:
Enlace: Artículo en AI.
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Cabrones: ¿Pero no lo habían hecho ya? En todo caso son unos ladrones
Y aun con tarifa plana nacional: Y encima aunque tengas contratada una tarifa plana a numeros nacionales, tambien te lo siguen cobrando. :(=
Muy poca verguenza: Esto es un descaro y una falta de consideracion grandisima, como se puede permitir en este pais que un numero de atencion al cliente sea una linea 902 cuando en realidad deberia ser una linea 900.
Espero que este conflicto que llevamos sufriendo desde hace mucho tiempo se solucione para el bien de todos porque ya demasiado beneficio sacan las operadoras o proveedoras de internet con el consumo mensual de los abonados como para encima tener que cobrar por un servicio que claramente tiene que ser gratuito.
Colabora con nosotros: Colabora con nosotros para que las lineas 902 dejen de existir.
http://nomasnumeros900.wikispaces.com
Todos deberíamos quejarnos: Yo tengo una queja ante la secretaría de telecomunicaciones contra Ya.com porque tuve que llamarlos desde el móvil, me tuvieron casi una hora y me cobraron 27€ porque la conexión a internet fallaba.
Hay un real decreto de 2005 que dice claramente en su articulo 104 que los servicios de atención al cliente han de ser GRATUITOS, no hay interpretación posible, dice GRATUITOS, cosa pro otra parte lógica porque no tiene sentido que su servicio falle y encima ganen dinero a cuenta de eso
Abuso: Me han informado que en Jastel el servicio técnico telefónico es gratuíto. No sé si es cierto…
Alcampo también: Compras revistas a domicilio y venga llamaditas para darte de baja al 902 y, encima, lo que te cuesta que te dén de baja. Es el núm. de atención al cliente, je, je,
Ejem..: Los de Airis (esa mierda conocida como… Airis) hasta hace ná tenian un 906 ahora 806 para las consultas técnicas. Qué os parece eso??.
Lo que me parece vergonzoso es que el mismo ministerio tenga gran parte de sus servicios a través de teléfonos 902. Incluso… tócate los cojones, para pensionistas y parados.
Quiero decir, si buscas empleo o eres pensionista es q no tienes un chavo. Cómo narices te pueden poner un teléfono de pago para conseguir algo de dinero??? Cobran para pagarte?? No entiendo, me he perdido.
Lo de los SATs como mínimo te podrían empezar a cobrar una vez te estén atendiendo y no mientras esperas como un friki. Lo de q sean todos gratis dudo mucho que se consiga. Mi solución sería más viable y más económica para todos.
Salu2.
Por partes: No todos los teléfonos 902 revierten total o parcialmente el coste hacia quién realiza la llamada. Es decir, es configurable y algunos 902 son incluso gratuitos según creo recordar. El problema, claro, viene dado porque las empresas de comunicaciones y espabilados por el estilo los utilizan para sufragar el coste de la operadora que te atiende, del pc que utiliza, de la mesa, los boligrafos y hasta los 5 minutos del desayuno que tiene según convenio. Como dice la AI es demencial que llames por un problema y encima tu corras con el coste que supone solucionarlo, siendo ajeno al mismo en la mayoría de los casos. Siendo cuantificable como es, se les debería obligar a devolver semejante mangoneo.
CONTRA LAS LÍNEAS 902: Las líneas 902 nos están invadiendo. Hay que llamar a un 902 para hacer cualquier trámite, ya no sólo de telefonía, sino de bancos, luz, gas… ¿qué es esto? ¿no pagamos ya suficiente por ser clientes, en impuestos y demás?
Ya he llamado 5 veces a un mismo 902 y todavía no he resuelto el asunto en cuestión y me niego a que me sigan robando el dinero. Y encima, he querido hacer dos veces una reclamación contra el servicio y ¡qué casualidad! Las dos veces, a la hora de dar los datos, la línea se ha cortado. Y eso cuando no te hacen esperar 5 minutos porque los operadores están ocupados. ¿Cómo te pueden hacer esperar por un servicio que estás pagando? ¿Tendremos que hacer huelga de llamadas a este número? No sé hasta dónde vamos a llegar. Quería llamar al consumidor pero la línea también es un 902… Estamos atrapados.